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Preguntas frecuentes Generales
¿Dónde puedo solicitar mi cita médica?
A través de nuestro call center, llamando al número 6024850021 o de forma presencial en cualquier de nuestras recepciones ubicadas en la IPS.
¿Cómo cancelo o reasigno una cita médica?
Comunicándote al mismo call center donde se solicitó la cita o directamente en las recepciones de la IPS.
¿Dónde puede colocar una queja o manifestación?
Puedes acercarte a nuestro punto de Atención al Usuario, ubicado en el primer piso de la IPS, a través de los buzones físicos ubicados en la IPS o a través de nuestra página web ingresando a https://serinsa.co/pqrs/
¿Cuáles son los sitios donde nos entregan medicamentos?
En la farmacia de convenio con el asegurador asignada para usuarios de Serinsa, la cual será informada al momento de entregar tu fórmula médica.
¿Dónde me realizan los exámenes solicitados?
En el momento de la entrega de ordenamientos, los orientadores te indicarán los prestadores correspondientes.