Quienes Somos
La IPS Servicios Integrados de Salud – SERINSA S.A.S. es una institución comprometida con la atención integral, la calidad y la humanización del servicio, garantizando experiencias memorables en cada usuario y aportando al bienestar de la comunidad.
Historia de SERINSA
En nuestra IPS SERINSA hemos dedicado más de 20 años a cuidar de la salud con calidez, compromiso y calidad humana. Nacimos en 2004 en Palmira, con un equipo pequeño de 35 colaboradores y una gran convicción: brindar a cada paciente una atención amable y cercana.
Poco a poco crecimos. En 2007 abrimos nuestra sede en Cali, ampliando nuestros servicios a más de 40 mil usuarios y fortaleciendo nuestro equipo de trabajo, siempre con el objetivo de ofrecer espacios seguros, cómodos y pensados para el bienestar de pacientes y colaboradores.
A lo largo de nuestra historia hemos asumido grandes retos: atender nuevas poblaciones, llegar a municipios cercanos, innovar en tecnología y procesos, y garantizar la estabilidad de nuestro equipo humano, que en un 98% nos ha acompañado de manera continua en los últimos 5 años.
Durante la pandemia, estuvimos al lado de nuestros pacientes y de nuestro talento humano, ofreciendo apoyo psicosocial y adaptando nuevas formas de trabajo para seguir cuidando sin detenernos.
Hoy, después de 21 años de experiencia, seguimos soñando con un futuro lleno de innovación y servicio. Nos mueve el amor por lo que hacemos y la certeza de que cada acción está guiada por el respeto, la sensibilidad y la convicción de trabajar con el corazón.
¿Por qué elegirnos?
Creemos que cuidar la salud es un acto de amor y compromiso. Durante más de dos décadas hemos acompañado a miles de familias con una atención cercana, humana y confiable. Nuestra experiencia, sumada a un equipo que ha crecido con nosotros, desde nuestros inicios en 2004, nos permite ofrecer un servicio integral donde la calidad y el bienestar son nuestra prioridad.
Elegirnos es confiar en una institución que ha construido su historia con empatía, estabilidad y vocación. Porque en SERINSA no solo atendemos pacientes: cuidamos personas, escuchamos historias y trabajamos cada día con el corazón para que tú y tu familia estén bien.
Misión
Visión
En la IPS Serinsa soñamos al 2026 estar acreditados, cumpliendo con altos estándares en la prestación de nuestros servicios, generando estrategias renovadas que promuevan hábitos para el cuidado y mantenimiento la salud integral; siendo reconocidos por nuestra calidad, compromiso social, cultura auténtica y solidez.
Hitos
Nace
Ampliación
Capital humano
Nuestra Labor se destaca por:
Ser una tripulación preparada:
Las acciones de nuestra tripulación están enmarcadas en el conocimiento, competencias y habilidades. Nos preparamos para entregar a nuestros afiliados, colaboradores y aliados estratégicos un sello distintivo para su bienestar y el cumplimiento de las expectativas durante su experiencia con nosotros.
Creer que las tormentas vuelven más fuerte nuestra embarcación:
Asumimos cada cambio con vehemencia y esfuerzo, lo vemos como un reto para medir nuestro servicio, buscar soluciones y seguir cultivando experiencias positivas. Los resultados nos llevan a gestar planes y ver nuevas oportunidades que nos permitan seguir soñando para alcanzar el horizonte que se convierte en nuestro futuro.
Amar lo que hacemos:
Somos una tripulación empática, sensible, respetuosa y tolerante hacia todas las personas que experimentan un viaje con nosotros. Creemos en la autenticidad del servir, en las huellas que dejamos en las personas cuando le atendemos, cuando le solucionamos y cuando cautivamos su ser.
Somos una tripulación WOW:
Hacemos cada proyecto con el corazón; nos fortalece la confianza y comunicación entre unos y otros. Nos aviva la seguridad de pertenecer a un equipo maduro y capaz de soñar.
Derechos y Deberes
Derechos de los Usuarios
- Elegir libremente el profesional de la salud dentro de la red de prestación.
- A que solo le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
- Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con el médico y equipo de salud.
- Recibir un trato cordial y digno sin discriminación alguna.
- A que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
- Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Recibir una segunda opinión médica después de haber agotado el tratamiento inicial.
- A que el paciente o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
- Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
- Ser informado y revisar los costos de los servicios solicitados.
- A ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos para continuidad de tratamientos.
- A que le informen sobre los canales formales para presentar quejas, reclamos o sugerencias sobre la atención en salud brindada.
Deberes de los Usuarios
- Cumplir puntualmente con las citas médicas y odontológicas o cancelarlas en caso de no poder asistir a las mismas.
- Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos de acceder al servicio
- Presentar siempre para acceder al servicio solicitado, el documento de identidad
- Presentar las órdenes médicas y la historia clínica para la autorización de servicios remitidos por su médico tratante.
- Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención.
- Brindar información a su médico tratante, completa y detallada que se requiera para la atención médica.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud y plan de tratamiento ordenado.
- Realizar preguntas al equipo de salud cuando no entienda o necesite ampliación de la información