CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO
1- MEDIDAS ESTABLECIDAS POR LA IPS
El siguiente documento describe las medidas para promover y garantizar un relacionamiento institucional humanizado.
Medida 1:
El usuario y su familia son el centro del proceso de atención. Las necesidades y expectativas del usuario, sus condiciones específicas de salud, son la base para planificar la atención, el cuidado y tratamiento.
Medida 2:
La seguridad clínica y la vigilancia en el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios son el principal compromiso institucional en el proceso de atención.
Medida 3:
La atención se prestará de manera informada y siempre educando al usuario; la atención será oportuna y sin interrupciones.
Medida 4:
Los colaboradores asumirán un comportamiento amable, cálido, oportuno, respetuoso, leal y diligente en el cumplimiento de sus funciones, respetuoso de los deberes frente al usuario, la empresa y la comunidad.
Medida 5:
Se respetarán al usuario y su familia sus características sociales, culturales y religiosas. No habrá discriminación con los usuarios y sus familias.
Medida 6:
Cuando se presente un dilema ético o un conflicto de valores, el equipo terapéutico presentará el caso ante el Comité de Ética para que se recomienden las mejores alternativas en el marco de la bioética.
Medida 7:
Todos los colaboradores estarán al servicio del ser humano y de la comunidad. Respetar la vida humana, la dignidad de la persona y el cuidado de la salud del individuo y de la comunidad son los deberes primordiales.
Medida 8:
Los colaboradores velaran por cumplir los acuerdos y compromisos adquiridos, garantizando una gestión bajo el principio de la equidad tanto para la empresa, como para los usuarios.
Medida 9:
Atender con responsabilidad sus obligaciones individuales y de familia, asumiendo un compromiso con el mejoramiento continuo y su disposición al servicio, observando su cuidado personal y absteniéndose de comportamientos que lo afecten física, psicológicamente o que dañen su salud.
Medida 10:
Cumplir la normatividad aplicable al servicio, absteniéndose de cualquier acción u omisión que pueda afectar los intereses de la empresa e informar sobre cualquier circunstancia que pueda afectar dichos intereses.
Medida 11:
Los colaboradores velarán por realizar todos los comportamientos que estén a su alcance para favorecer el buen clima laboral y el cumplimiento de las metas y estándares del servicio, promoviendo toda conducta o proyecto que contribuya al mejor posicionamiento de la empresa, al mejoramiento continuo y a su crecimiento.
Medida 12:
Los colaboradores deberán abstenerse de realizar comentarios o emitir conceptos o transmitir información que de alguna manera afecte los intereses de la empresa, sin perjuicio de hacer uso de los canales adecuados de crítica y formulación de observaciones.
Medida 13:
Prevenir y reportar todo obstáculo o dificultad que pueda afectar el desempeño armónico y articulado de los procesos misionales de la empresa.
Medida 14:
Comunicar a sus superiores jerárquicos, o administradores en general cualquier incumplimiento o violación de las obligaciones emanadas de este código.
Medida 15:
Abstenerse de recibir dádivas, regalos, o privilegios de los usuarios o proveedores, reportando en todo caso al superior el ofrecimiento de dichos privilegios.
2- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS DISPOSICIONES
La Gerencia velará por el cumplimiento del Código de Ética y Buen Gobierno expedido por la institución verificando, mínimo una vez al año, la presentación, de un informe de seguimiento y control; informe preparado por el Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno constituido para hacer seguimiento y control. La IPS realizará el seguimiento al Código de Ética y Buen Gobierno teniendo en cuenta reportes realizados a través de las encuestas de satisfacción a usuarios y análisis de PQRS, encuesta de clima organizacional y encuesta a proveedores.
En los casos sometidos a consideración del Comité de Ética institucional el formato de “Seguimiento de caso clínico” será diligenciado por el profesional, el equipo terapéutico o la persona que presentó el caso ante el Comité. Los resultados de la evaluación serán presentados semestralmente al Comité por su Coordinador y servirán para hacer los análisis internos y externos que permitan mejorar el apoyo brindado por el Comité.
Se hará seguimiento semestral a los siguientes indicadores:
- Porcentaje de denuncias recibidas por violación de alguno de los derechos de los usuarios de forma trimestral.
- Porcentaje de casos gestionados por el Comité de Ética frente a los casos presentados.
- Porcentaje de procesos disciplinarios originados en conductas que violan el Código de Ética y Buen Gobierno de la institución, adelantados en la IPS y que terminan con sanción.
3- COMITÉ DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO
3.1. Objeto:
El comité de Ética en la IPS es el espacio creado para el análisis y asesoramiento sobre las cuestiones de carácter ético que surjan en el ámbito asistencial y administrativo de la IPS con el fin último de contribuir a la humanización de la atención, transparencia y al mejoramiento de la calidad de la atención y del servicio; de igual forma para ofrecer asesoría técnica para la toma de decisiones de los directivos y la institución en general.
El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno será principalmente una instancia que promueva el cumplimiento de lo contenido en el presente manual y que conozca de las presuntas transgresiones a los postulados, medidas y prácticas aquí establecidas. El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno será el responsable de adelantar las investigaciones que permitan determinar si efectivamente una persona que pertenezca a cualquier grupo de interés de la IPS incurrió, por acción o por omisión, en un incumplimiento al presente código, y en caso de que así sea tomará las medidas de control previamente establecidas en este código e informará, cuando sea necesario, a las instancias institucionales o entidades oficiales que correspondan.
3.2. Estructura:
El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno estará a cargo de la Gerencia de la IPS, quien podrá coordinarse directamente o a través de un delegado que nombre para tal propósito. Para la delegación, la Gerencia considerará a una persona que en el ejercicio de su labor demuestre identificación con los valores, los principios y la plataforma estratégica institucionales. La designación se hará por un período de 2 años. El mecanismo de delegación se realizará por nombramiento directo.
3.3. Miembros del Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno
El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno tiene un carácter administrativo – asistencial. Dicho Comité estará integrado por: Gerencia o su delegado, Gerente Financiero o su delegado, Director Clínico, Gestor Clínico, Líder Administrativo, Auditor Odontológico, Gestor de Calidad y Talento Humano.
3.4. Periodicidad de las reuniones del Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno
El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno se reunirá como mínimo una vez cada tres meses. No obstante sus funciones tendrán un carácter permanente, en caso de presentarse un caso de revisión inmediato podrá citar a reunión de carácter extraordinario. La reunión podrá ser vía plataforma virtual o presencial en las instalaciones de la IPS.
3.5. Objetivos del Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno
El Comité Institucional de Ética y Buen Gobierno tiene los siguientes objetivos principales:
- Educar a los colaboradores directos e indirectos en las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Buen Gobierno de la IPS. Así mismo educará en sus funciones y competencia.
- Promover el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Buen Gobierno de la IPS.
- Resolver y conceptuar los casos de conflicto ético que se presenten, de conformidad con los parámetros trazados en el presente Código.
- Investigar los presuntos incumplimientos a las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Buen Gobierno de la IPS, aplicar los mecanismos de control previamente establecidos en este código y, cuando sea necesario, dar traslado a las instancias institucionales o gubernamentales que deban conocer del caso.
- Impulsar el diseño y desarrollo de políticas orientadas al fortalecimiento del sistema de gestión ética en la empresa.
- Respaldar la labor que en la materia corresponda a la Gerencia General.
- Resolver las inquietudes y consultas sobre temas éticos que le formulen los colaboradores y relacionados con la empresa.